三、适应市场变化，以游客为中心

    市场是瞬息万变的，要想在市场竞争中立于不败之地，保存自己，并不断地发展与壮大自己，必然要求市场经济的参与者要适应市场变化，以游客为中心，与游客进行换位思考，作到想游客之所想，急游客之所急。作者认为，旅游业近年来的两个现象值得注意：一是散客旅游的逐年增长。随着人民生活水平的提高，汽车正在逐渐进入中产阶级的家庭。由此出现的自家驾车等散客旅游已经成为旅游业里一道亮丽的风景线。湖南的旅游业也照样面临这样的情况，仅以2004年韶山的游客情况为例，散客就占比较大的比例。如何抓住这部分机动灵活的顾客,作者认为首先应该进行餐饮、娱乐、住宿等方面的改革，使之适应散客的要求。同时应该进行规范化的管理坚决杜绝宰客行为；二是体验式旅游兴起。作为一种新的旅游模式，它突出与强调了游客的参与性要求，因此吸引了一大批游客的兴趣。作者认为，作为红色旅游大省的湖南，应该与时俱进，借鉴与吸收人家的先进模式。比如井冈山实施的“六个一”工程对湖南就有借鉴作用。

(作者简介：苏进秋，湘潭大学历史文化学院中共党史研究生。伍先福，湘潭大学管理学院旅游管理系研究生。)