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特稿:上杭县旅游局全力打造平安和谐旅游环境
2014-11-12 10:12:07
作者:上杭县旅游局 刘玲燕、罗燕
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    中红网福建上杭2014年11月12日电(刘玲燕、罗燕)为提高旅游服务质量,推进旅游业快速健康发展,今年以来,上杭县旅游局创新管理与服务,全力打造平安和谐的旅游环境。

    一是营造平安旅游氛围。引导旅游企业增加安全墙报、宣传栏、安全警示和各种标识标牌,充分利用网站、LED等媒介播放旅游安全公益宣传片,提醒游客注意安全,增强安全防范意识。同时,开展多种形式的旅游安全宣传教育活动,结合各类涉旅安全事件举行大讨论,对典型事例进行剖析,推动旅游企业落实责任、完善措施,防范同类事故发生。   

    二是规范旅游市场秩序。扎实开展旅游市场整顿规范专项行动,重点查处超范围经营、零负团费,联合有关部门查处虚假旅游广告、非法经营旅行社业务、“黑车黑导”等违法违规行为,维护旅游市场秩序。

    三是出台旅游应急预案。制订出台《上杭县旅游纠纷与投诉应急处理预案》,并下发至旅游企业,规范旅游纠纷与投诉突发事件的应急处理工作,提高处理旅游突发事件的能力。同时举办上杭县旅游质监业务培训,进一步提高质监人员学法、用法意识,不断提高从业人员的投诉处理能力和行政执法能力,助力平安和谐旅游环境建设。   四是完善旅游便民服务。依托辖区内的派出所、卫生院、汽车客运站、游客接待中心等单位设立便民服务点,为游客提供打气、针线、雨伞以及常用药品和急救包,为游客提供及时便捷的服务。

    五是开展文明旅游宣传。以《中国公民国内旅游文明行为公约》及《中华人民共和国旅游法》为主要内容,分为两个层面进行宣传贯彻。一方面通过在景区、酒店、旅行社醒目位置设立“文明旅游公约”宣传牌,在学校、广场发放文明旅游宣传资料,向市民及游客宣传文明旅游相关知识,活动共发放文明旅游宣传折页3000多份。另一方面对旅游企业工作人员特别是乡村旅游从业人员开展《中国公民国内旅游文明行为公约》及行业服务标准方面的培训教育。


(责任编辑:cmsnews2007)
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