很高兴来解放军总医院第二医学中心与大家一起交流，这对我是一次很好的学习机会。中心机关正在开展“内强素质，外树形象”活动，我简要讲讲“文笔和文化”。因为我觉得，就机关干部来讲，内强素质离不开文笔，外树形象离不开文化。简而言之，文笔反映素质，文化决定形象。（文笔略）

    下面这些看似极为平常的词语，是机关作风问题，也是机关文化问题，说到底更是机关形象问题。

    任劳·任怨

    机关的职责可概括为“三办”——办文、办会、办事。我们就从“办”字说起。这个“办”字，中间是个力，意思要下力气。力字两边还有两个点，一个点代表的是汗水，一个点代表的是泪水。也就是说，办文也好，办会也好，办事也好，既要付出辛劳的汗水，又要付出辛酸的泪水。其中的道理不难理解。天下没有免费的午餐。无论办什么事情，都是要付出代价的，“汗水”和“泪水”是必须付出的代价。

    任劳，就是不怕吃苦受，加班熬夜。不吃苦上苦，难以成大器。工作要出质量，不加班不行；完成突击性任务，不熬夜不行；就是完成事务性的工作，没有吃苦耐劳的精神也不行。要以苦为荣，以苦为乐，甘愿吃苦，主动吃苦。工作有了激情，人生就有了乐趣。

    任怨，就是要受得了委屈，经得起误会，耐得住寂寞。不怕批评，不怕吃亏，不怕吃气。要有这样的认识，不加班不成才，不批评不进步，不磨砺不成熟。虽苦虽累乐此不疲，酸甜苦辣无怨无悔，始终保持良好的精神状态。

    用力·用脑

    用力工作能够合格，用脑工作才能优秀。用力能够将可能变为可能，用脑能够将不可能变为可能。

    美国著名作家约翰·奈斯比特在最近出版的《中国大趋势》一书中，特别推崇诸葛亮草船借箭这个杰出范例：赤壁大战前夕，周瑜让诸葛亮在三天内造出十万支箭来，而且不给他工匠、设备和原料。这在常人看来是天方夜谭，根本不可能办成的事。诸葛亮运用他的聪明才智，借着大雾作掩护，命士兵们把20艘装满稻草人的船只向曹军方向驶去，又是擂鼓，又是放鞭炮，曹军以为受到攻击，万箭齐发，以作阻拦。就这样，诸葛亮从曹军那里借到十万支箭，圆满完成了任务。

    南韩现代集团董事长郑周永亲历的这件事，更是耐人寻味。年轻时的郑周永也是个打工仔，出的是苦力，睡的是窝棚，床铺的卫生条件非常差，晚上睡觉时，常有臭虫爬到他的床上吸血，奇痒难耐。为躲避臭虫袭扰，他干脆不睡床了，睡到了桌子上。没想到，臭虫还是顺着桌子腿爬上来。郑周永又想了一招，把桌子的四条腿放在搪瓷盆里，又在盆里放上水，以为这样臭虫就会“望盆兴叹”了，谁知臭虫并未因此放弃，而是顺墙爬到天花板上，然后对准人体空降下来，照样吸血。郑周永当时想，一只臭虫为了达到目的，能够如此绞尽脑汁，作为万物之灵的人，只要善于动脑，还有什么事情办不到呢？

    用脑，不是指一般的思考、想问题，而是要绞尽脑汁，思考到绝境。也就是遇事不停地思考，思考到不能再思考的时候。有些事情，看起来到绝境了，其实不然。有个父亲为教育儿子，有一天把他带到院子里一块大石头跟前说：“孩子，不管你想什么办法，把这块石头搬起来”。这个孩子搬啊，撬啊，挖啊，什么办法都用尽了，还是没有搬起来。最后，孩子泄气了，对父亲说：“我实在没有办法搬起它来，我所有的办法都用尽了”。父亲说：“不，你还没有用尽”。孩子说：“我还有什么办法没有用？”父亲说：“我就在你身边，你没有让我帮忙”。听了父亲的话，孩子茅塞顿开，自己确实还没有思考到绝境。所以，我们在办事情、想问题的时候，要发扬思考到绝境的精神，思考到最后时刻，才会豁然开朗。

    1957年1月27日，毛泽东主席在省市自治区党委书记会议上的讲话中指出：“我们现在遇到的困难不算很大，有什么了不起呀！比起万里长征，爬雪山过草地，总要好一点吧?长征途中，在过了大渡河以后，究竟怎么走呢？北面统是高山，人口又少，我们那个时候提出要千方百计克服困难。什么叫千方百计呢？千方者，就是九百九十九方加一方，百计者，就是九百九十九计加一计。”我们在办事过程中，一定要想尽千方百计，不达目的决不罢休。

    譬如协调，这是我们机关干部的家常便饭，有的同志在协调中碰钉子后或怨天尤人，或束手无策，下面这个故事，或许对我们有所启发。在美国的一个农村，有一个老头和一个儿子相依为命。有一天，一个人找到老头，对他说：“老人家，我想把你的儿子带出去工作，可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行！”这个人说：“如果我给你儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头：“不行，你快走吧！”这个人又说：“如果他是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头动心了。过了几天，这个人又找到了美国石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果他是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能！”这个人说：“如果他是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生同意了。

    从这个故事中我们可以看到，只有想不到的事，没有办不到的事；只有不想办的事，没有办不成的事。办法总比困难多。只要能够想尽千方百计，再难办的事也是可以办成的。

    九分·十分

    九分与十分的差距是多少？这连小学生都知道答案:一分。这是数学上的答案，但在社会学领域，可不是一分这么简单。

    大学毕业十年后的一天，某大学同班同学聚会。真是“仕别三日，当刮目相看” ，同学中有的成了博士、教授、学者、作家，有的当了处长、局长，有的成了公司老总、外企主管。当然，也有下岗分流的，给私人老板打工的，还有赔本欠债的。当年一个课堂里听讲的学子，如今差别为什么这么大？不少人心里不服气，心理不平衡。于是就有几个人去请教当年的班主任。老师听后只是一笑，然后就出了一道题：“10 - 9 = ？”

    面对这道简单的数学题，学生们一个个直眉瞪眼，老师见状便说：你们会打保龄球吧，保龄球的规矩是，每一局十个球，每个球的得分是从0到10。这10分和9分的差别可不是1分。因为打满分的要加下一个球的分，如果下一个球也是10分，加上就成了20分，20与9的差别是多少？如果每个球都打满分，打一局就是300分。当然，打300分太难，但高手打270、280分却是常有的。假如你每个球都差一点，都是9分，一局最多才90分，270、280分与90分的差距是多少？

    见学生们如同当年听课一样认真，老师继续发挥：排除别的因素不谈，你们当初毕业的时候，差距也就是10分与9分，不大。但是，这以后，有的人继续十分地努力，毫不松懈，十年下来，他有多大成绩？如果你还是9分、8分的干，甚至4分5分的混，十年下来，距离拉开多大，是怨天尤人，还是追悔自己？自然答案分明。“听君一席话，胜读十年书”。同学们终于明白了相互之间“差距逐渐拉大”根本原因。

    最近看到一个资料，毛主席1951年在中央政治局的一次会议上谈到保密工作时强调：“必须十分保密，九分不行，九分九也不行，非十分不可。”毛主席虽是对保密工作讲的，但其中所蕴含的思想对任何工作都有指导意义。我们做任何工作，“必须十分努力，九分不行，九分九也不行，非十分不可”。拿破仑那句“不想当元帅的士兵不是好士兵”的名言广为流传，那么，一个士兵怎样才能实现当元帅的梦想？拿破仑也深知，元帅梦不是空想出来的，而是实干出来的。因而，他还有一句名言，“即使让我挖厕所，我也要挖出天下最好的厕所来”。这与毛主席“九分不行，九分九也不行，非十分不可”，可谓英雄所见略同。所以，我们干工作，不能满足于过得去，一定要追求过得硬；不能满足于出成品，一定要追求出精品。力求在“做一等的工作，创一流的成绩”方面有所作为。

    做人·做事

    人的一生，说到底就是两个课题，一是做人，二是做事。怎么做人，决定着怎么做事；怎么做事，反映着做人的品格。作为机关干部，我们应当怎样做人、怎样做事？

    （一）永葆学习热忱。朱熹有首诗：“半亩方街一鉴开，天光云影并徘徊，问渠那得清如许，唯有源头活水来。”罗兰说，“成年人慢慢被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。要衡量一个人是否可靠，不是看他眼前职位高低，收入多少，而是看他是否随时在进修。一离开学校就停止进修的人，不会有光明的未来。”人生其实就是一个新陈代谢的过程，包括思想和机体。新的不断滋生，旧的不断被淘汰。人们只有不断接受、吸纳新思想、新观念、新信息，才能推陈出新，与时俱进，健康成长。学习，不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的源泉。所以，要永葆学习热忱，把学习作为工作的一部分、生活的一部分、生命的一部分，使我们脑子里常有“活水来”。

    （二）让领导赏识自己。机关是领导的办事机关，必须与领导搞好关系。“领导喜欢用”，这是机关干部素质全面一个重要标志。与领导搞好关系，要靠领导与被领导的共同努力。怀才不遇，不要光埋怨领导，要多从自身找原因。汉朝的贾谊，很有才华。人称他是“王者之佐”的人才。但他“志大而量小”，“才有余而识不足”，君臣关系处理不好，得不到重用，结果三十岁“自伤哭泣而死”。苏东坡在“贾谊论”中指出：“非汉文不能用生，生之不能用汉文也”。意为不是汉文帝不能用贾谊，而是贾谊不能用汉文帝也。贾谊的教训，值得重视，年轻人要主动与领导搞好关系。一是把工作做出成绩来。对工作负责，就是对自己负责。对工作不负责，即使对自己不负责，也是对领导不负责。那个领导也不会喜欢没有事业心、责任感的下属。二是对领导交办的事一定要办好。不把简单问题复杂化，也不把复杂问题简单化。办事要有根有据，有章有法，有头有尾，有始有终，不留任何后遗症。三是对领导者应一视同仁，不分亲疏，不厚此薄彼。四是对领导要尊重，不要盲从。五是对领导的评价应实事求是，既不肉麻吹捧，又不专门挑刺。六是对领导要理解和厚道。若不能很好地理解别人，那就很难被人理解。人们常说，对人不能求全责备。这个原则不仅适用于领导对待下级，而且同样适用于下级对待上级。

    （三）学会趋利避害。一是干工作狠抓不乱抓。属于职责范围内的事情，不推；不是职责范围内的事情，不揽。有事不误事，无事不找事。非办不可的事，速办；可办可不办的事，早办；实在办不到的事，丢开。二是办事要考虑两种可能、两种前途。作最坏的打算，向最好的方面去努力。遇事沉住气，坚定不移往前走。三是不操之过急。“欲速则不达”，“过犹不及”。遇事要考虑需要和可能、决心和条件、动机和效果。四是学会换一种方法处理问题。“不要一条道走到黑”。处理事情当用一种办法实在解决不了的，要冷静思考一下，能不能换个方向，换个方法去解决。有时看起来已是“山穷水尽”，但换一种方法，可能就“柳岸花明”。

    （四）要广泛团结人。机关是一个团队，团队需要团结。谁团结的人多，谁的力量就大。每个人的成长都离不开朋友。要尊重老朋友，结交新朋友，不忘好朋友。人的成长还离不开对手，有个对手不落后。有了对手，才会有危机感，才会有竞争力。要善待对手，学习对手，感激对手。有时朋友是对手，有时对手是朋友。有了对手和朋友，人生才有不竭的动力。所以，既要团结朋友，又要团结对手。要尊重每一个人，只有尊重别人，才能得到别人的尊重。能被任何人领导，能领导任何人，能和任何人合作共事。做人当如篮球，谁都争，谁都抢。谁都喜欢你。而不能做排球，你打过来，我推过去，谁也不要你。

    （五）三思而后行。遇事要斟酌，遇到大事、要事、急事、难事更要斟酌，不可简单从事，鲁莽行事。拿破仑说：“头脑复杂的人，表达问题最简单；头脑简单的人，表达问题最复杂。”所谓头脑复杂，就是遇事要三思：一是正思。要想想做这件事的“利”，包括有利的条件是什么，能够带来哪些好处，起到那些积极的影响等；二是反思。要想想做这件事的“弊”，包括不利的条件是什么，能够遇到哪些阻碍，带来哪些不良影响等；三是合思。要将正反两个方面结合、融合起来进行思考。把不同方向，不同距离，不同角度，不同方面的因素都思考在内，看一看利弊得失有哪些。三思而后行的原则是：两利相权取其大，利弊相权取其利，两弊相权取其小。

    （六）细致观察问题。上个世纪六十年代初期，日本一位画家仰慕周恩来总理，特意画了一幅画送给他。画是一匹马在吃草。周总理仔细端详，然后说：“这是一匹瞎马。”日本画家说：“它不是瞎马。他的眼睛是睁开的。”周总理笑道：“正因为它的眼睛是睁开的，所以才说它是瞎马。马儿低头吃草，一般会闭上眼睛，因为草会扎痛它的眼睛。”日本画家深为叹服。观察问题就是这样，不能仅看表面，要看到内核。观察越仔细，了解越深入。

    （七）集中精力办要事。俗话说，“将军赶路，不追小兔”。要把精力放在非自己去办不可的事上。时间有限，要分清主次，集中精力抓重要的事情。还有一句话，“一兔得，两兔失”。不要一心顾几头，一个时间应集中精力办一件事。“专注”非常重要。不能眉毛胡子一把抓。

    （八）求精深重于求广博。优秀在质，非在量。最好的事物往往十分稀有——物以稀为贵。人也是如此。只有广博绝不能超越平庸。要集中力量，把本职工作做好，要成为分管工作的行家里手。别担心别人看不起你、看轻你、关键是自己要有所行为。一招鲜，吃遍天。三百六十行，行行出状元。无论什么事，只要干好了，干精了，别人取代不了，自己就有地位了。