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特稿:“问计于游客”活动促井冈山管理局旅游服务水平大提高
2009-05-06 16:18:12
作者:刘勇、曾宪文、尚静芳
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    为认真贯彻落实“三保一弘扬”重要讲话精神,井冈山管理局从五月旅游旺季开始,结合“弘扬井冈山精神,以科学发展观为指导,推进旅游事业发展和资源保护工作,建设五彩井冈山”主题实践活动,以学习实践活动“三访三问三为”活动为契机,面向来山广大游客开展了“问计于游客”活动,针对旅游产品、服务质量、景区管理、营销宣传情况进行广泛调查,主动查找游客对各景区建设、景区管理、服务质量等方面的意见和建议。
    调查活动以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,坚持以实现好、维护好、服务好广大游客利益作为活动的出发点和落脚点;坚持“以人为本”,真诚倾听游客呼声,真实反映游客愿望,认真整理游客关心的热点问题;积极转变发展观念,创新服务模式,着力解决一批游客最关心、最直接、最现实的利益问题,最大化满足游客需求,实现景区和谐发展,提高景区核心竞争力和感染力。
    在“问计于游客”调查活动中,井冈山革命博物馆以“加强和规范革命旧居旧址管理和服务”为目标,结合本馆实际,开展了以“你的满意、我们的目标”为主题的游客满意度调查活动,活动发放调查表1000余份,深入了解游客需求,为景区科学管理提供参考,高标准、严要求进行整改落实,不断提升红色旅游文化的表现力。
    门票管理处以“提高服务质量,展现文明景区风采”为目标,结合“问计于游客”活动,在全处开展“微笑之星”评选和满意度调查活动,在游客中发放“微笑之星”推荐表2000多份,及时收集信息,候选人在公示栏向游客展示,每季度对评选的“微笑之星”进行表彰。不定期到景区向来山游客发放民意调查,广泛征求游客对改进服务水平的意见和建议。通过开展评比活动和游客满意度调查,有效激励了全处员工的积极性,牢固树立了“你见到的是微笑,感到的是满意”服务宗旨,全处服务质量和员工素质显著提高,充分展现全国文明风景旅游区工作人员的风采。
    旅游观光车队以“优质、安全、和谐、创新”为目标,一方面在员工中开展“比业务、比特长、比服务、比贡献”的“四比”活动;一方面在游客中开展满意度调查活动,通过考核综合评分,评选出首批“党员红旗车”4台、“青年文明车”13台、“雷锋车”8台、“文明服务明星”23名、“青年文明岗(站)”7个、“巾帼文明岗”2个,公司员工你追我赶,干劲倍增,到处呈现出一片热火朝天的景象。
    “问计于游客”活动的开展,各景区景点员工综合素质、竞争意识、整体服务质量、游客满意度有了明显提高。自开展活动以来,景区员工为游客解难事、办急事、做好事150余件次,收到游客表扬信30多封,拾到游客丢失的钱包、手机、相机等折合人民币20余万元。


(责任编辑:cmsnews2007)
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