中红网山东济南2016年3月29日电（田淑群、杨珊珊）济南战役纪念馆为落实赵玉海局长在2016年全市民政工作会议上的讲话精神，以“品牌引领，完善提升，创新驱动，上心上手”的民政工作新要求为总方针，按照孙晓峰馆长“全面提升讲解队伍素质，不断提升服务水平”的要求，强化窗口意识、服务意识、创新意识，充实服务内容、提升服务标准，扎实开展一系列业务学习、技能锻炼、才艺培训等工作：

    一、加强自身建设，提升服务质量

    济南战役纪念馆为了响应局党委“提升服务保障能力，实现工作新突破”的号召，开展了“比学习、比知识、比讲解、比服务”的四比活动。活动中，浓厚的学习氛围感染着每一位讲解班成员，大家埋下头、提起笔，克服浮躁的心理，每天学习一小时、每周观摩一部山东抗战故事，每月一次业务知识考核、每季读完一本好书，将计划变为习惯将习惯成自然。为适应红色旅游发展新形式，济南战役纪念馆重新编排讲解词，针对不同观众做到因人施讲。

分管主任邹德真对纪念馆讲解班业务学习进行点评

    济南战役纪念馆注重提升服务标准，以作实作亮“贴心民政”服务品牌为抓手，提出讲解接待服务“向前走一步”，要求讲解员走出展厅到纪念馆门前迎接观众。同时提出“三零”服务要求，即“服务态度零投诉、服务观众零距离、杜绝出现零讲解”。以“传播红色文化、传承红色基因”为使命，打造“褒扬先烈 教育后人 服务社会”的大讲堂，充分发挥纪念馆全国爱国主义教育示范基地、全国国防教育基地、全国首批百家红色经典景区的作用。

济南战役纪念馆讲解班每日学习笔记

济南战役纪念馆讲解班观摩学习山东抗战纪事纪录片

济南战役纪念馆讲解班进行业务知识考核现场

    二、 手拉手传帮带，团结协作谋发展

    近年来，济南战役纪念馆为了更好发挥爱国主义教育示范基地的作用，不断注入新生力量。2016年，为使新讲解员更快更好的投入讲解工作，纪念馆开展了“一帮一带结对子活动”，老讲解员手把手将多年讲解接待中积累的实践经验，以及讲解接待中可能会出现的突发情况细致完整的传授给新讲解员。清明节前夕举办了“讲解发声和表达技巧”的专题讲座，还聘请济南战役老战士赵宝成为讲解班讲述战斗经历和感人故事。作为“省级青年文明号”“市级巾帼文明岗”“市民政系统标准化服务窗口”的济南战役纪念馆接待服务大厅，积极践行“奉献、担当、团结、向上”的济南民政精神，努力打造精神状态佳，工作力度够，服务效率高，战斗能力强的一流服务团队。

老讲解员创办带手把手为新人指导讲解姿势

济南战役纪念馆讲解员聆听济南战役老战士赵宝成讲述战斗经历和感人故事

科班出身的讲解员杨珊珊为大家讲授讲解发声和表达技巧

    三、打造精品红色课堂，积极传播正能量

    济南战役纪念馆“红色课堂”是指挖掘、利用济南战役等红色资源，不断拓展服务领域，由展厅内的阵地讲解，发展成内外相结合的宣传模式，大力弘扬革命传统和爱国主义、革命英雄主义精神。近年来，“红色课堂”陆续走进部队、学校、干休所、机关、社区、乡村，与共建共育单位，共同研究、探索宣教方式及内容，满足人们日益提高的精神文化需求，为我市两个文明建设做出我们应有的贡献。

    2016年，济南战役纪念馆充实红色课堂内容，编排红色歌舞。讲解员发挥自身特长，取长补短，以“铭记历史、圆梦中华”为主题精品红色课堂，于3月23日送进山东交通学院，为大学生们送上一堂形式多样、内容丰富的思想政治实践课，取得了良好的社会效应。

济南战役纪念馆讲解班成员郭宁为大家讲授唱歌发声技巧