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特稿:“将军县”的收税人——记新县地方税务局办税服务厅主任陈凯
2014-06-24 11:38:11
作者:河南新县广播电视台 胡荣华
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    巍巍大别山,山连山,水接水,这里是中国的红色根据地,是著名的革命老区。在这片热土上,发生过多少荡气回肠的故事,涌现出多少可歌可泣的英名。新县谱写出共产党人与人民群众血肉相连的动人篇章,是党的群众路线的生动写照,蕴含着坚持马克思主义群众观的坚强力量。

    有着一种力量给一块红色的土地带来勃勃生机,给前进的道路上,与时俱进的新县地税人指明方向。在这里重温那段光辉历史,从中汲取宝贵的政治智慧和道德滋养,激荡思想,净化心灵,增强投身地税事业的坚定信心,使他们肌体永远健康,使他们永葆一种昂扬向上的力量。

    生机是因为泉流不衰,生机是因为扎根大地,生机是因为开花结果,生机是因为春来发新枝。大地就是人民,我们的花和果总是奉献给人民。 “为什么我的眼里总是噙满泪水,因为我对这片土地爱得深沉。”诗人艾青的名句让人感动,是因为陈凯从中读出一种无私的情怀,一种滚烫的感情,一种高尚的人生境界。

    但平凡和伟大并不是永恒对立的字眼,有时会统一得十分和谐。这,在陈凯身上体现得尤为完善。他确实没有多少豪言壮语,也没有轰轰烈烈的业绩,他只有一个个实际行动、一件件小事丰满一个共产党员的形象,而这形象却是那样的光彩照人!几年来,他带领办税服务厅的同志始终以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为宗旨,以广大纳税人满意不满意为基本标准,以积极争创“群众满意基层站所 ”和“青年文明号”为载体,扎实工作,开拓进取,用满腔的热情,优质的服务,服务着城区1000多户纳税人,征收的税费收入连年超额完成,办税服务厅先后多次获得了全省“群众满意的基层站所”、市“五星级办税服务厅”、全县财税工作先进单位、县“三八”红旗集体和“青年文明号”等荣誉称号。

    一、立足本职,爱岗敬业,用无私奉献体现人生的价值。他说,他选择了地税,地税也选择了他,一辈子无怨无悔。

    毕业于辽宁税务高等专科学校的陈凯,这简单的履历却影印了他的人生足迹。他浑身充满了青春的活力,无论在哪个工作岗位上,还是工作繁忙时,他始终把学习置于重要的位置,挤出时间用于学习,因为他深知:作为一个称职的办税服务厅人员,不仅要会计算征收税款,而且要懂税收政策。他面对纳税服务的新形势、新要求,紧密结合工作实际,积极开展争当“征收能手”、“发票管理能手”、“微机操作能手”、“纳税服务明星”等岗位竞赛活动,努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。几年来,他利用业余时间先后自学了《会计学》、《税务稽查技巧》等一系列相关的税收法律法规,税收业务日趋娴熟,面对纳税人的咨询总是侃侃而谈,被纳税人亲切称为“陈博士”,和他一起工作多年的邱焕春深情说:“我们的陈主任,干一行,爱一行,他不仅开拓精神强,而且是个“工作狂”。我们最害怕的是跟不上他的思路,跟不上他的节奏。”功夫不负有心人,他在信阳市地税系统组织的业务技能竞赛中先后五次获得“征管能手”和“税收征收能手”称号,并作为新县地税局的师资人员多次参加市地税局组织的知识培训,经常为全县地税系统的人员授课。

    二、倾情服务,公正执法,用一身正气诠释生命的意义。他说,魅力来源于工作能力,他把优质服务和形象看得比生命重要。

    陈凯始终以“勤于事,敏于事,讷于言”为做事的座右铭。在他眼里,税收是一种使命,一种责任,是终身相许的承诺,是永恒不变的追求。办税服务厅作为地税部门的窗口和前沿哨所,提供优质服务是他的工作信条。为了提升办税厅服务功能,为纳税人创建了一个和谐、温馨的办税场所。县局党组在经费十分紧张的情况下,投资了50余万元对办税厅进行了更新改造,配备了叫号机、监控及附属设备、显示屏、POS机,优化了各种功能区域,设置了便民设施,在大厅配备笔、纸、眼镜、复写纸、一次性水杯等,从细微处方便纳税人;与此同时他结合工作实际先后制定了《新县办税服务厅服务规程》、《新县办税服务厅纳税服务手册》、《办税服务礼仪服务规范》等近20项办税服务制度,建立健全办税服务绩效考核机制。为节省办税时间,消除纳税人长排队,排长队的烦恼,他在办税大厅全面推行“一窗式”服务,对叫号机系统进行修改,修改后除发票领购和缴销指定在一个窗口办理外,其余业务从受理申报征收、税务登记、代开发票、印花税票销售等涉税业务,纳税人在任一窗口均可办理,切实减轻了纳税人的负担。在此基础上,他积极推行延时服务、预约服务、温馨提示、值班长制度等个性化服务平台,创新服务形式,拓宽优质服务渠道。在每月税收例征期内中午不下班,坚持吃盒饭,节省时间为纳税人办税,减少纳税人等待时间;同时,他还在大门外面贴上办税厅人员的联系方式,为纳税人提供预约服务。节假日或者下班时间只要一个电话,他都会如约出现在办税服务厅,热情为纳税人提供周到的服务,人们夸他“象一团火,温暖万人心”。在他的影响和带动下,办税服务厅人员对待办税人员象自己的亲人一样,他们想办税人员之所想,急办税人员之所急,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

    去年国庆节长假的一天,陈凯带着女儿刚回到了乡下老家,突然新县鑫海湾酒店财务人员的一个电话打到他的手机上,说是他们的网络发票无法开具了,当时正值黄金周,外地来新县休闲度假的人特别多,其中有许多人就住在鑫海湾酒店,如果不及时修复开票系统,有可能引发纠纷。接到电话陈凯二说没说,急忙骑着摩托车跑了几十里路赶到鑫海湾酒店,经过近一个小时的调试安装终于将开票系统弄好了。该酒店得知陈凯特意从乡下赶回的情况后感动万分,力邀他一起吃饭以示感谢,被他婉言谢绝了。几年来,类似这样的情况发生在陈凯身上数不胜数。多年的办税服务厅工作经历,使他深深认识到:在办税服务厅工作,仅仅做好税款征收工作是远远不够的,必须向拉长纳税服务链条和提供个性化服务方向拓展。一次,他在电脑上查询申报情况,发现新县昆仑建筑公司逾期未申报,这在以前从来没有过的,在他印象中,新县昆仑公司是一家纳税信誉较好的公司,从不欠税。他当即打电话到公司询问,经了解得知原来是建设单位欠款太多,以至于无力纳税。在了解情况后,他和另一位同志来到建设单位新县新城委,找到单位领导,向他讲明昆仑公司当前面临的困难,请求他给予支持和帮助。新城委的领导为他的这种敬业精神所折服,当即从另一项工程挤出一部分款项支付给昆仑公司,昆仑公司用这笔款及时交上应纳的各项税款。打这以后,昆仑公司经理徐明山逢人便翘起大拇指说:“地税办税服务厅真是急纳税人之所急,这样的服务态度我是服了。”为了大厅的工作,他只顾“大家”却舍小家,用他的话说:“若是在全县组织一个‘最差丈夫、最差父亲’评选,不定还会名列前茅呢?” 2011年12月,他母亲突发急病急需到武汉协和医院做手术,当时正值年终征收期,为了不影响征收工作,他没有陪同前往,而是让妻子陪同照顾直到出院;每每想到这些,他心里就感到十分内疚,觉得愧对母亲的养育之恩。

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