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周恩来纪念地管理局近日在全景区学习王瑛同志事迹，畅谈自己的所感，联系纪念地工作岗位特点，提出从“服务零投诉”到“服务零距离”。
“我们是人民的纪检监察官，百姓是我们的衣食父母，我们就得真心为人民服务，零距离为人民服务。”这是王瑛经常对身边纪检监察干部说的一句话，也是一句对管理局系统职工最能触动神经的话。一位同志说：“ 王瑛精神的霞光照亮了我，她给我以方向；王瑛人性的光辉感动了我，她给我以温暖；王瑛博大的胸怀征服了我，她给我以教育。”以前，纪念景区对服务工作提“服务零投诉”的要求，一些同志还有点不理解，认为人总不能一点点不足也没有。学习了王瑛的事迹，大家认为不仅要做到“服务零投诉”，还要做到“服务零距离”。作为一线人员，“服务零距离”主要是要主动为游客着想，为观众提供一切便利。作为非一线同志，则在诸如接咨询电话这类与观众接触的事情上，要保持友好热情和耐心。
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