贵州省都匀市旅游局：诚信为本旅客至上在抗凝救灾中树形象—

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贵州省都匀市旅游局：诚信为本旅客至上在抗凝救灾中树形象

2008-04-18 17:06:46

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：贵州省都匀市旅游局

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况下，全市所有的星级酒店均能够保障正常照明、通讯、生活用水和酒店正常用餐，保证滞留在匀的每一位客人住得安心、吃得放心，情绪稳定。神奇星岛酒店甚至还能想方设法向入住客人定时提供热水洗澡。丽都酒店、神奇星岛酒店、桥城宾馆、西苑假日酒店率先推出为公安干警、消防官兵及过往行人定时供应免费姜汤，及时挂牌设点向市民免费提供手机充电，桥城宾馆为滞留高速公路旅客义务送包子、馒头，各酒店相继向执勤公安交警提供各项无偿服务。非常时期，都匀市各星级酒店始终坚持服务质量不变、价格不变，诚信服务的理念不变，展现了都匀星级酒店的应对能力、管理档次和企业的风采。
　　（二）积极应对困难，旅行社做好灾后复建准备
　　受凝冻天气影响，游客行路难，都匀市11家旅行社取消了29个地接团、18个组团共1452人次。在短短的15天时间里，各旅行社克服断电、通讯不畅的困难，以诚换心取得旅行社间的信任和游客的谅解，将损失减少到最低。都匀市旅游局在人手紧缺的情况下，组织各家旅行社因地制宜开展业务培训活动，为灾后重建做好准备。
　　安全是旅游的生命线。凝冻期间，市旅游局时刻把旅游车队的安全问题放在首位，对市内120余辆专线车组织专人实行不定时、不定点查车，及时发放天气预报、路况通报，特别要求凝冻期间“三关注”：关注车况、关注路况、关注行人。黔南中旅总经理、老归国华侨黎真祥不顾年逾70的高龄，亲自督阵严把安全出车关，坚持每天检修保养，保证了非常时期安全行驶无事故。在这次的抗凝救灾中，全市各景区制定恢复经营的具体措施，干部职工不畏严寒，始终坚守在第一线，积极投身到受灾景区的景观恢复、旅游标识标牌等服务设施的修复工作中，在抗灾救灾及灾后重建的工作中发挥了积极作用。
　　（三）帮助农户恢复家园，乡村旅游发展方兴未艾
　　凝冻灾害，给都匀市乡村旅游带来了巨大的损失。临近春节黄金周，正是吃泡汤、团拜会，开展乡村旅游黄金季节，忽遇凝冻灾难，对刚起步的乡村旅游、对才上路的农户的积极性挫伤很大。市旅游局一方面及时统计掌握旅游接待农户受损情况，慰问困难农户，帮助农户生产自救，尽快夺回凝冻损失，恢复家园、恢复经营；另一方面及时向省、州旅游局申报乡村旅游专项建设资金，并利用省旅游局20万元的专项资金支持、帮助农户恢复重建，帮助农户重拾发展乡村旅游的信心，为灾后进一步推动都匀乡村旅游的快速发展打下了基础。
　　二、注重宣传、弘扬先进，鼓舞士气
　　在这次百年罕见的凝冻雪灾面前，都匀市旅游行业经受住了考验，市旅游局充分发挥了战斗堡垒作用，在这场没有硝烟的战斗中，市旅游局始终站在第一线，与旅游企业并肩作战，充分发挥政府部门的服务协调作用，及时报道、总结宣传先进典型，及时在媒体宣传，鼓舞士气。都匀旅游行业在抗凝救灾中出现的一幕幕感人的事迹，体现的是无坚不摧旺盛的战斗力，是催人奋进的凝聚力。
　　元月24日，局业务科干部吴宗永得知老家80岁的老母亲炭火中毒严重，乘交通车急赴30公里外的老家探望，第二天气温剧降，吴宗永同志负责旅游统计工作，他深感救灾期间统计工作责任重大，看着母亲病情略有好转，便不顾冰雪封路交通受阻，徒步行走36小时赶回到工作岗位，看着吴宗永头发上的冰凝和满身的泥泞，谢菁局长和局里的女同志眼睛里噙满了泪水，他却什么也没说就埋头工作去了……
　　冰雪封山，市旅游局对口帮扶村寨因多日停电出现缺米断粮的情况，2月2日，旅游局谢菁局长亲赴甘塘镇文明村，沿着冰滑的乡村小道，一路颠簸，把大米等数千元的救灾物品送到困难农户手中，使他们在彻骨的寒风中感受到温暖。
　　为了弘扬奉献精神、鼓舞旅游战线员工士气，市旅游局始终保证有宣传人员跟随一线作业，并适时将进展

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