贵州省都匀市旅游局：诚信为本旅客至上在抗凝救灾中树形象—

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贵州省都匀市旅游局：诚信为本旅客至上在抗凝救灾中树形象

2008-04-18 17:06:46

来源：中国红色旅游网(中红网)

作者：贵州省都匀市旅游局

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　　都匀市——中国优秀旅游城市，贵州高原“山、水、桥、园、林”生态城市，大西南出海通道上的明珠城市。2008年元月的这场百年罕见的凝冻雨雪灾害，席卷了贵州大地，使常年温暖如春的都匀市气温突降至零下5-10摄氏度，因凝冻受灾范围宽、时间长、损失大，连接南北的交通干线全部受阻，1月25日-2月6日，都匀全市范围停电断水，通讯不畅。AAA景区斗篷山景区、西山公园等景区基础设施坏损严重，古树名木、竹林因冰凝折损，游览步道、吊桥、护栏、长廊、亭楼跨塌无数；因凝冻导致停电断水、交通受阻，都匀市星级酒店、旅行社面临前所未有的困境。凝冻期间，都匀市旅游行业直接损失1780万余元，间接损失1120万元。
　　突如其来的自然灾害，考验并印证了都匀市旅游行业的应对能力、服务理念和管理档次。在市委、市政府的领导下，都匀市旅游局反映迅速，积极应对，靠前指挥，组织全市旅游行业不等不靠，及时启动应急预案，建立应急领导机构，落实各项应急措施，全力开展生产自救。在关键时刻，在困难面前，坚守“信誉第一、诚信第一、服务第一”的信念，诚待天下客，温暖化寒冰，抗凝救灾期间，每一位滞留在匀的游客、广大的市民真切地感受到了都匀旅游业以人为本的服务理念，感受到了无微不至的关怀和温暖。
　　一、周密安排应急措施，带动行业抗灾救灾
　　灾情就是命令，健全的领导机构是打赢这场抗凝救灾攻坚战强有力的组织保证。1月13日，都匀市旅游行业抗凝救灾领导小组成立，市旅游局局长谢菁兼任组长，成员为都匀市各景区、星级饭店、旅行社、旅游车队负责人，领导小组各工作组由市旅游局牵头，分工协作，分赴旅游企业一线了解灾情，着重解决星级饭店“照明、供水、用餐”、旅游景区道路疏通、旅行社退团、旅游车队运行安全等突出问题，确保在匀游客的安全和稳定。
　　凝冻期间，贵新高速公路都匀段，南下北上的长途车常因冰封路滑严重受阻，滞留在贵新高速路、国道线、省道线上的车辆最多时有六千多辆。1月23日，都匀气温剧降，仅贵新高速路都匀北出口段的长途车达数百辆，乘客中有年迈体弱的老人、孕妇，还有98名儿童，都匀市市长胡晓剑带领相关部门及时赶赴现场，提出 “不让一个在都匀的旅客挨冻受饿”，各相关部门全力组织道路疏通和人员营救。都匀市旅游局局长谢菁率全局干部职工分赴各酒店，始终站在一线与酒店员工并肩作战，组织安排从高速公路上转移进城的旅客的就餐入住，为陆续到店的客人及时端出热腾腾的饭菜，倒好驱寒的姜汤，饭后又将客人送至客房，至第二天早晨8点，终于将700余名旅客妥善安顿完毕。因持续凝冻，交通干道受阻时断时续，冰雪无情人有情，全局干部职工舍小家、顾大家，常常这样连续作战，度过了一个个不眠之夜，却始终坚守在平凡的岗位上，保持着高度的责任感，以饱满的工作热情，急客人之所急，想客人之所想，把都匀人的热情和周到的服务献给困难中的旅客。
　　（一）加大协调力度，星级饭店优质服务显风采
　　因持续凝冻、停电停水，都匀市所有星级饭店的备用发电机均超负荷运转并已有不同程度的坏损，市旅游局时刻关注酒店的运行状况，迅即组织技术人员抢修发电机，协调市消防大队在供应市民生活用水空余之机，抽调消防车向星级饭店定时供水；同时联系公安、消防、粮食、卫生等部门，共同为酒店排忧解难。
　　在市旅游局的带动下，各酒店也不遗余力地投入抗灾救灾工作中，从总经理到员工，不分昼夜用水桶到附近水源提水，解决入住客人的生活用水问题；派出专人采购并储备足够的肉类、蔬菜、面粉、面条等食品，保证客人的正常用餐；用标间100元／天的超低价安排受困市民家庭入住，有的酒店一个标间最多时住了一个20人的大家庭，解决了部分匀城市民的取暖问题。在这样艰难的情

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