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四川省遂宁市旅游局:以“创优”为契机加强旅游行风建设
2008-04-18 17:05:22
来源:中国红色旅游网(中红网)
作者:四川省遂宁市旅游局
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  2007年,我局按照中央、省、市的部署,以创建中国优秀旅游城市为契机,围绕“抓行风、树形象、讲诚信、促发展”目标,切实加强旅游行风建设,营造了遂宁旅游经济健康、快速发展的良好环境。我们的主要做法是:
  一、建立机制,狠抓责任落实
  市委、市政府成立以书记、市长任组长的“五创”指挥部、“创优”领导小组、旅游产业发展领导小组,负责指挥、督查全市旅游产业发展和行风建设工作,并将旅游行风建设纳入市旅游局和各区县政府年度目标考核。市旅游局成立了行风建设领导小组,设立领导小组办公室,落实专人抓具体工作,并把行风建设纳入精神文明建设、党风廉政建设重要内容。各区县旅游局把行风建设与业务工作、党建工作同布置、同考核。严格实行领导责任制,坚持一级抓一级,做到工作机制健全、职责明确、责任落实。
  二、创新载体,狠抓活动开展
  开展作风整顿建设活动。按照市委的统一部署,制定了作风整顿建设活动实施意见和各阶段方案,扎实开展了领导干部作风整顿建设活动,努力建设“为民、开拓、务实、清廉”的干部队伍。坚持以作风建设推动创优工作和旅游产业发展。通过召开座谈会、问卷调查等形式,广泛征求各方意见,查摆问题,提出改进机关作风、提高服务水平和行政效能的办法和措施,认真整改完善;扎实开展“双深入”和 “调研月、活动周、民情日”活动,组织干部深入各旅游企业征求意见、指导服务、调查研究、了解情况,实实在在地帮助旅游企业解决发展、经营、管理中的实际困难和问题。实施优质服务行动计划,以游客满意为中心,在旅游行业大力开展优质服务竞赛活动,推出“旅游服务温馨工程”,开展“六心服务”(即让游客吃得舒心、住得安心、行得放心、游得开心、购得称心、玩得开心);开展“文明经营、诚信服务”和警民共建安全文明旅游区活动,树立健康、文明、安全、诚信的遂宁旅游新形象。开展优秀人才示范岗创建活动,制定了优秀人才示范岗管理办法,组织命名优秀人才示范岗25个。开展诚信旅行社评选活动,狠抓旅游诚信体系建设、制定《遂宁市旅游业诚信机制建设工作方案》、《遂宁市旅游业诚信机制建设暂行办法》、《遂宁市旅游景区(点)量化考核标准》,会同市工商局开展诚信旅行社评选活动,命名5家诚信旅行社。开展A级农家乐评定活动。研究制定A级农家乐评定标准,组织申报、评定,全市各区县共评定4A级农家乐1家,3A级农家乐6家,2A级农家乐2家,1A级农家乐3家。开展文明服务示范窗口创建活动,制定了创建活动方案和文明服务示范窗口验收办法。
  三、创新机制,狠抓行业管理
  以干部作风整顿建设活动为契机,实施机关人事制度改革,全面推行机关干部职工竞争上岗;完善机关学习、工作、考勤、经费管理、小车管理等制度,进一步规范内部管理,抓好制度落实。以行风建设和监督为中心,制定实施了《旅游行风建设工作实施方案》、《遂宁市旅游管理办法》、《遂宁市一日游管理办法》、《遂宁市公共信息标准化管理办法》、《遂宁市旅游投诉暂行规定》、《遂宁市景区规划管理办法》以及《关于旅游行风建设长效机制的意见》。为提升旅行社的服务质量,规范旅行社的经营行为,制定实施了《遂宁市旅行社经营积分管理试行办法》,采取积分管理的形式对全市旅行社实行量化考核,考核结果作为旅行社年检审核标准,并实行公告制度。通过制度建设,建立健全了管理制度,创新了管理机制,规范和强化了旅游行业管理,树立了中国优秀旅游城市的良好形象。
  四、规范执法,狠抓市场监管
  一是组建了市旅游执法支队,选聘执法支队长,面向社会公考执法队员,配备了设备设施,壮大了执法队伍。二是认真宣传实施《四川省旅游条例》,组织旅行社参加了省旅游局组织的《
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