旅行社对老年群体负有更高的注意义务

    “造成老年人人身受损的情况很复杂，要根据案件的具体情况进行判断。”韩玉灵表示，因旅行社违反合同约定、没有尽到必要的安全提醒和告知义务或者产品本身有瑕疵，进而导致游客权益受损的，旅行社应该承担责任。

    刘俊海认为，在承担责任的问题上，要研究因果关系，关键要看旅行社是否尽到了安全保障义务，这需要结合旅游业的商事习惯、消费者的伤亡地点、当时的具体情况进行判断。旅行社没有履行相关义务导致游客权利受损，进而出现伤亡事故的，旅行社必须承担责任。旅行社提供的服务确实存在瑕疵的，原则上可要求旅游地负责接待、服务的旅行社（下称“地接社”）承担责任，但从方便消费者维权的角度看，可以按照合同法的基本原理，认定地接社具有代为履行的角色，消费者有权找组团社承担责任，比如可以要求继续履行或承担损害赔偿责任。

    记者注意到，老年人出境游遭遇人身损害后，其家属起诉维权的，往往难获全赔，也不乏维权失败的情况。“游客在参加旅游活动时，应当如实向旅行社提供个人的健康信息，而旅行社也应如实告知旅游产品信息并进行提示。”韩玉灵表示，明知自己不符合旅游条件又不告知旅行社实际情况的，在旅游中突然发病身亡的，往往很难获得赔偿。

    “游客是否能够顺利维权，对安全保障义务的理解是关键。”刘俊海认为，要从旅行社的能力、义务两个维度考虑，在旅行社有能力和义务的情况下，要看其主观上是否存在故意或过失，如果没有故意或过失，原则上可以减轻责任。他进一步举例说，在导游明确提示晚上不要随意出门的情况下，游客仍坚持半夜独自出门游玩，进而发生意外的，就很难要求旅行社给予赔偿。

    受访专家一致认为，旅行社应该明确告知游客相关信息，比如时间要求、作息安排、住宿条件、餐饮安排等，做到“光明正大”签合同。同时，旅行社要尽到合理的安全保障义务，对旅游中存在的或可能产生的风险应该进行提醒和告知。出现安全事件后，导游应当迅速报告，为救援部门施救争取宝贵时间。对于老人、儿童等特殊群体，旅行社负有更高的注意义务，出游时要采取特殊的保护措施，如对老年人要尽量多提醒、特别提醒家长看好小孩等。

    对于老年人出游，韩玉灵建议注意以下三点：一是要考虑自己的身体状况，选择适合自己的旅游方式，慎重选择容易疲劳、风险度比较高、过于刺激的项目；二是出游要携带好相关药品，比如降压药、治疗心脏病的药等；三是要提前了解旅游目的地情况，做到心中有数，碰到突发状况时，情绪不要过于激动，一旦感到身体出现不适，要及时告知导游和领队。