01 服务亚残运，打造5条亚运无障碍旅游线路

    2023年6月中旬，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所受杭州市文化广电旅游局委托策划的5条无障碍旅游线路被选入“看亚运·游杭州特色旅游线路”；2023年8月中旬，杭州市无障碍环境建设领导小组办公室和杭州市文化广电旅游局组成验收组，对5条无障碍旅游线路进行联合检查并正式验收。5条无障碍游线主题分别为“西湖风景·南宋风华”“茶香古韵遇杭州”“千年运河·非遗传承” “文明曙光· 世遗良渚”和“潮起钱江·湘湖印象”，游线所涉及的岳王庙、三潭印月、中国茶叶博物馆（双峰馆区）、宋城景区、湘湖景区，良渚博物院、良渚古城遗址公园等15个景区（景点）、文博场馆等，关键游览节点均配置了无障碍设施，有力推动了杭州旅游无障碍环境建设。

    02 创建杭州市余杭区行无碍社会组织服务中心

    从2023年6月开始，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所主动而为，创建杭州市余杭区行无碍社会组织服务中心。该中心是设立在杭州余杭区的社会组织，业务主管单位是余杭区残疾人联合会。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长黄宝辉为该社会组织负责人，理事成员包括郭百岭、徐红梅、张慧彦、郭春艳等，均具有较强的无障碍旅游专业技术能力。杭州市余杭区行无碍社会组织服务中心的筹建，得到了中国残联、浙江省残联、杭州市残联、余杭区残联各级领导的关注和支持，其成立将为推动全国无障碍旅游事业的发展提供有力的平台支持。

    03 与行业协会深入合作，推动无障碍旅游服务机构评价标准推广

    2023年8月10日，浙江省旅行社协会公布首批无障碍旅游旅行社，该批旅行社依据浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所牵头编制的全国性团体标准《无障碍旅游服务机构评价规范 旅行社》对标创建。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所专家团队在初评、创建、复评环节提供技术支持。首批无障碍旅游旅行社分别为：浙江新世界国际旅游有限公司、杭州时代国际旅行社有限公司、浙江鑫世纪国际旅行社有限公司、浙江交运国际旅行社有限公司、杭州开元国际旅游有限公司、浙江中旅博雅文化会展有限公司、湖州新国际旅行社有限公司、新昌旅行社有限公司。

    04 策划并实施全国无障碍环境法治大讲堂（余杭站）—2023首届余杭无障碍环境建设研讨活动

    9月6日，全国无障碍环境法治大讲堂（余杭站）—— 2023首届余杭无障碍环境建设研讨活动在杭州余杭良渚古城遗址公园顺利举办。本次研讨活动由中国助残志愿者协会指导，余杭区人民政府残疾人工作委员会和浙江省无障碍环境建设促进会主办，余杭区残联承办，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所策划并负责实施。全国人大常委会委员、中国残联副主席、中国助残志愿者协会会长吕世明视频出席并致辞。来自浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所、中国助残志愿者协会无障碍环境促委会、中国互联网协会信息无障碍工作委员会、阿里巴巴等多位国内无障碍环境建设领域的专家和学者，先后就《无障碍服务的内涵与价值》、《无障碍环境建设法解读》、《数智赋能无障碍环境建设应用场景》、《数智赋能无障碍环境建设成果介绍》等研究主题进行分享与探讨。余杭区人民政府残疾人工作委员会发布了《无障碍服务在余杭》倡议书，为无障碍环境建设“代言”“发力”和“赋能”。

    05 《无障碍旅游活动策划》课程首次进入浙江旅游职业学院导游专业人才培养方案

    2023年9月，为加强无障碍旅游服务人才的培养，浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院导游专业率先全国，将《无障碍旅游活动策划》课程纳入人才培养方案成为专业课程，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长黄宝辉为课程负责人。《无障碍旅游活动策划》的主体教学内容分为无障碍旅游概述、残障人士无障碍旅游需求分析、无障碍旅游活动策划创意、无障碍旅游活动实施四个部分教学模块。在实际教学中，融入案例教学和实际操作训练，以培养学生尊重残疾人、老年人、未成年人、母婴等特殊群体旅游权益的意识，以及关爱特殊群体的理念，提升其服务特殊人群旅游需求的技能。2023年12月，《无障碍旅游活动策划》课程入选浙江旅游职业学院校级课程思政精品课程。

    06 策划“融合无障爱携手向未来”残障融合主题儿童青少年摄影作品巡展之浙江旅游职业学院站活动

    2023年9月15日至9月30日，“融合无障爱携手向未来”残障融合主题儿童青少年摄影作品巡展在浙江旅游博物馆展览。该展览由联合国儿童基金会驻华办事处、中国助残志愿者协会、中国残疾人事业新闻宣传促进会共同主办，浙江旅游职业学院、浙江省无障碍环境建设促进会共同承办。本次摄影展展出了联合国儿童基金会早前举办的摄影比赛中精选的58幅摄影作品，展览分为“在融合教育中绽放”“体育无边界”“用心感受同一个世界”三个部分，旨在展示儿童和青年眼中残障融合的图景、传达残障平等理念。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所联动浙江旅游博物馆按照主办方要求逐项落实办展事宜，浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院将无障碍旅游活动策划实训教学与观展互动相结合，为课堂教学创新添砖加瓦，浙江旅游职业学院艺术学院派出优秀学生对展览启动仪式献上才艺表演。

    07 研究所专家指导学生参赛团队荣获首届全国旅游院校旅游产品策划大赛一等奖

    2023年10月27日至29日，由中国旅游协会旅游教育分会、浙江旅游职业学院共同主办的首届全国旅游院校旅游产品策划大赛全国总决赛在浙江杭州成功举办。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所专家张慧彦老师和浙江中旅博雅文化会展有限公司（浙江省旅行社协会首批无障碍旅游旅行社）产品经理卢晨指导的励睿旅游策划工作室行无碍团队在本次大赛中荣获一等奖。大赛自2023年8月初启动，共吸引了来自全国316所旅游院校903份团队作品参加，其中高校组共有15支队伍入围决赛。行无碍团队以《无声世界的诗和远方——听障亲子家庭“听心研学”之旅（杭绍 4 日游）策划方案》为初赛作品主题，聚焦全国听障家庭，为其量身定制“听心研学”旅游活动，有效弥补了研学旅游市场上关于听障人士家庭这一特殊群体的旅游需求，成功入围决赛，并最终喜获一等奖佳绩。

    08 指导并全程参与的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》国家级服务业标准化试点项目顺利通过终审验收

    2023年11月21日，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所指导并全程参与的《杭州西湖景区无障碍旅游服务标准化试点》国家级服务业标准化试点项目顺利通过终审验收。近年来，杭州以筹办亚运会、亚残运会为契机，加快推进城市基础设施建设，无障碍环境建设不断改善，杭州西湖风景名胜区管理委员会以此为基础，申请实施杭州西湖景区无障碍旅游服务国家级服务业标准化试点项目。该项目于2021年5月立项，历经三年完成。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所指导杭州西湖风景名胜区管理委员会构建西湖景区无障碍旅游服务标准体系，通过标准体系的建立，完善体系内各项标准，填补无障碍旅游服务领域标准的空白，双方联合自主研制了《西湖景区无障碍服务专员岗位规范》《西湖景区博物馆型景点无障碍体验服务规范》等多项内部标准，有效支撑了试点项目建设。杭州西湖风景名胜区管理委员会全面运行西湖景区无障碍旅游服务标准体系并持续改进，营造无障碍旅游服务新环境，进一步提升无障碍服务工作标准化意识，推动服务质量不断实现新的提升。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所将与杭州西湖风景名胜区管理委员会继续深入合作，合力打造西湖景区全域覆盖、全龄友好型无障碍旅游服务品牌。

    09 积极推进中国标准化协会团体标准《旅游景区无障碍设施与服务评价标准》的编制工作

    旅游景区是旅游产业的重要组成部分，也是旅游者旅游体验的载体。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所在多家旅游景区、全国无障碍环境建设智库单位支持下，由所长黄宝辉牵头编制《旅游景区无障碍设施与服务评价标准》。在标准筹备阶段，标准工作起草组对旅游景区无障碍设施与服务的现状与发展情况进行实地调研，详细了解、充分查阅与旅游无障碍环境建设相关的文献，在此基础上编制出《旅游景区无障碍设施与服务评价标准》草案初稿、修改稿以及送审稿。本标准的制定解决了全国旅游景区无障碍设施的建设科学性、技术实用性等问题，在无障碍设施及服务、信息无障碍设计中体现对各类群体需求的关注。本标准规范了旅游景区无障碍设施建设的要求，从而促进旅游景区无障碍设施规划建设系统设计、整体推进，实现其通用性、安全与系统性、标准与规范性、易达与便利性；从无障碍需求群体的角度出发，规定了旅游景区无障碍服务应达到的具体要求，有助于提升全国旅游景区无障碍服务的质量和水平。

    10 策划“行无碍.残障系列”活动

    2023年11月26日—12月1日，浙江省旅行社协会无障碍旅游专委会（筹）主办、浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所策划的“行无碍.残障系列--诗路三江两岸，探寻宋韵严州 千名残障人士走进建德”系列团队旅游活动启动。活动由浙江交运国旅、杭州时代国旅、浙江鑫世纪国旅联合承办，杭州市肢残人协会、上城区肢残人协会、余杭区肢残人协会、六合公益、仁泽公益、浙江省精亲协、建德市残联等机构支持。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所联合多家无障碍旅游旅行社，积极沟通无障碍旅游服务供应商以及公益助残组织，培训无障碍旅游服务人员，为无障碍旅游事业的推进持续赋能。