4月13日下午三时许，在周恩来故居院内，正在巡逻的保安队员徐建国，发现一名游客在水井处游览拍照时不慎将手机掉落井中，便立刻向当日值班领导汇报。面对这位手足无措的上海游客，队员们一边在情绪上安慰，一边积极帮助打捞落水手机，最终让手机失而复得，在场游客纷纷为景区保安队员们点赞。

    游客物品丢失事件在周恩来故居景区时有发生，小到身份证、大到手机钱包，每次大家都把一桩桩此类“小事”当成“大事”来处理，让游客们感受到“家”的温暖。