12月27日，为充分发挥社会监督作用，进一步提升旅游服务质量，推进国家5A级景区建设，周恩来纪念地管理局召开了景区服务质量义务监督员聘任会。来自党政机关、媒体、学校、企业的十二家单位的代表受聘为义务监督员。

    管理局局长张谨介绍了管理局历史概况、创5A工作进展情况、成立十年来取得的主要工作成果以及近期的工作计划和重点。张谨局长希望各位监督员不仅要做好监督员，也要做好信息员、宣传员和指导员；既要针对服务质量，严格要求找不足，开诚布公提意见，集思广益献良策，也要充分利用自身的渠道和优势加强周恩来纪念景区的对外宣传，内外联动，共同努力，使景区服务质量再上新台阶，力争顺利通过2015年5A级景区的明查暗访。张谨还要求参会的各景点工作人员，以“闻过则喜”的良好心态接受义务监督员的监督，积极配合监督员履行职责。

    受聘的义务监督员畅所欲言，针对景区服务工作积极建言献策，提出了许多建设性的建议，同时，也纷纷表态将更加主动地参与景区软环境建设，积极帮助景区做好对外宣传工作。

    近年来周恩来纪念地管理局围绕“在全国周恩来纪念景区领衔、在全省红色旅游景区领先、在全市旅游行业领跑”的目标，坚持提升软实力不松手，景区服务工作取得了丰硕的成果。自2004年管理局成立10年来，景区年接待量已从100多万人次增长为260万人次，游客满意率100%。

    管理局副局长陈明宣读了《周恩来纪念地管理局景区服务质量义务监督员工作制度》。管理局副局长张凌云主持会议。管理局及下属景点全体领导班子成员和相关工作人员参加了会议。