2012年，市委宣传部、市委市级机关工委、市经信委和市总工会等部门在全市组织开展了“优质服务示范窗口（班组）”和“用户满意服务明星”评选活动。周恩来故居接待科被评为2012年度淮安市“优质服务示范窗口”。

    周恩来故居接待科承担着讲解、接待的重要职责，担负着弘扬周恩来精神的神圣使命，荣获过省级“巾帼示范岗”、系统“先进集体”等多项殊荣。

    该科室有着一支年轻、富有朝气的讲解员队伍，这支队伍由7人组成，全部女性。多年来，她们始终把观众满意不满意作为衡量讲解接待的标准，不断提升服务质量。在自己热爱的岗位上，她们默默地奉献着自己的青春和热情，以过硬的业务、优质的服务赢得了国内外瞻仰观众的一致赞同，展示着周恩来故乡人的良好形象和风采，经常被社会各界和广大观众称之为“优秀服务窗口”。

    这是一个热爱工作的团体。在日常讲解接待工作中，无论是在烈日炎炎的酷暑,还是在冰天雪地的隆冬,她们都用自己的真诚和真心为前来瞻仰观众细致耐心地讲解，哪怕是第一句的“欢迎词”还是最后一句的“感谢语”都从不含糊。周恩来故居对外开放30多年来，已出色完成胡耀邦、江泽民、胡锦涛、习近平、李克强、张德江、吴邦国、温家宝、周永康、李岚清等50多位党和国家领导人以及各类重大接待任务100多批次。其中，2012年度接待科就完成各类重要接待20多批次，完成各类讲解接待任务3000余批次，精彩的讲解，热情的服务，得到各级领导和社会的肯定与好评。多年来没有发生一例投诉，观众满意率100%。

    这是一个甘于奉献的团体。七名讲解员均为故居“周恩来精神”宣讲团成员。她们不但积极为前来故居开展入党、入团、成人宣誓等集体教育活动的团队，提供讲解服务或专题讲座外,还主动带领宣讲团成员走出馆门，深入学校、机关、企事业单位、军营、农村、社区举办周恩来精神讲座或报告会。据统计，她们每年为在故居开展活动的团体举办讲座30多场次，组织对外宣讲10多场次。多年来，她们用自己的实际行动诠释着周恩来精神，让周恩来精神发扬光大。

    这是一个业务过硬的团体。“打铁还需自身硬”。一是苦练内功，丰富个人内涵。她们认真琢磨每一件文物、每一张图片背后的故事，努力让周恩来精神准确表达；平时坚持讲解基本功训练，每人均获得普通话二级甲等以上证书和导游员资格证书；并潜心研究周恩来家世和生平，整理收集有关史料，从中不断吸取鲜活知识。二是不断尝试新的讲解方式，满足观众需求。主动编写适合不同层次、不同年龄观众的讲解词，在讲解过程中努力做到因人施讲，并注重与观众间的互动，拉近与观众的距离，使他们在愉快的参观过程中受到深刻教育。在每年省、市导游员（讲解员）业务技能大赛中接待科讲解员都能取得优异的成绩。