三、以服务管理创新为驱动，树立服务品牌，编织文明旅游“软环境”

    打铁还需自身硬，旅游文明，不单是游客的文明，更是景区管理服务人员的文明。作为全国民政系统行风建设示范单位，刘老庄八十二烈士陵园紧紧围绕“内抓规范，外树形象”的思路，立规建制，狠抓管理，建设高素质景区管理队伍和讲解员队伍，不断提升管理能力和服务水平，树立服务品牌。特别是在接待讲解上，明确规定了包括着装仪表、礼节礼貌、讲解内容和路线、突发情况处理流程等细节方面的要求，杜绝了接待讲解过程中的随意性，确保服务质量不打折，以文明的素养和优质的服务赢得游客的信赖，同时也借此感化游客，引导游客行文明之举。作为国家级国防教育示范基地和省级爱国主义教育基地，近年来，刘老庄八十二烈士陵园年均接待参观瞻仰游客达50万人次，每年的烈士纪念日、清明节、建党节、建军节、国庆节等重大纪念日，游客更是络绎不绝，活动也丰富多彩，陵园从高校中挑选出的志愿者服务队积极为游客提供服务引导、文明劝导、卫生清洁等服务，与刘老庄小学共同培训的红色小导游为游客提供讲解服务，拓宽了服务游客的新路子。这种创新的服务接待理念，实现了陵园与大中小学校合作共建、陵园与游客和谐共存的“双丰收”，让不同的人群，在相同的文明氛围中，共享文明成果。

    在新时期新阶段，刘老庄八十二烈士陵园作为爱国主义教育和国防教育的主阵地，必将重拾红色经典、发挥红色效益、弘扬红色文化、推进红色旅游、倡导文明旅游，激发全社会爱国热情，栉风沐雨，砥砺前行，文明之花必将在这片红土地上绚丽绽放。